IDEOM

Happywait: ¿Qué beneficios ha obtenido IDEOM desde la creación de la plataforma?

Julie Carrasco: Desde que implantamos la solución Happywait, hemos visto muchos beneficios para IDEOM.

El innegable ahorro de tiempo en la tramitación de solicitudes, firmas de contratos y notificaciones de la URE: hemos pasado de 1 o 2 semanas a 2 o 4 días, y estos plazos pueden reducirse aún más si así lo deseamos.

En términos de imagen, nuestra empresa se está adaptando a los nuevos tiempos y está modernizando sus procesos en el marco de un enfoque sin papel respetuoso con el medio ambiente. Por el momento, no tenemos suficiente experiencia en la relación con los clientes porque no hemos utilizado todas las funciones de la solución, pero, en general, nuestra relación con los clientes ha mejorado gracias a una herramienta común para todos los contactos de la empresa. Es más fácil ponerse en contacto con nosotros, los tiempos de respuesta se han reducido y nuestros clientes están más tranquilos al saber quiénes son sus contactos. Además, IDEOM se comunica más fácil y regularmente con los clientes a lo largo de su proyecto sin tener que escribir cartas informativas cada vez.

‍

Happywait: ¿Puedes darnos tus impresiones sobre la implantación y el uso del módulo de ventas?

Julie Carrasco: El apoyo prestado por los equipos de HAPPYWAIT ha sido perfecto durante la implantación del módulo de ventas. Los equipos son muy reactivos y están disponibles para darnos todas las explicaciones que necesitemos, responder a nuestras necesidades de la mejor manera posible y ayudarnos a desarrollar y adaptar la solución a los procesos de IDEOM. La utilización del módulo es sencilla, intuitiva y divertida.

‍

Happywait: ¿Qué acogida ha tenido la solución entre sus empleados?

Julie Carrasco: El personal de IDEOM está convencido de la solución tras un periodo de adaptación. Reconocen las ventajas que HAPPYWAIT aporta a la empresa: ahorro de tiempo, simplicidad y rapidez de la firma electrónica. A algunos de nuestros comerciales, que tienen entre 40 y 50 años, les cuesta un poco más aceptar el cambio debido a sus hábitos de trabajo, y les preocupa un poco al final de las reuniones no poder entregar los documentos a los clientes.En cuanto a nuestro departamento de programas, nuestros empleados están convencidos y consideran que la solución HAPPYWAIT es "brillante ", pero tardan en utilizar todas las funciones de la plataforma para comunicarse, ya que siguen utilizando los antiguos métodos de trabajo: envíos en papel, boletines informativos, etc.

‍

Happywait: ¿Qué opinan sus clientes de esta nueva experiencia?

Julie Carrasco: De momento no tenemos muchos comentarios de los clientes, pero en general parecen estar convencidos cuando firman. Los notarios con los que trabajamos también han acogido bien la solución HAPPYWAIT, pero algunos tardan en utilizarla plenamente.