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Construcción CO-OP
Entrevista con Yvan CORMIER - Director General
Entrevista con Yvan CORMIER - Director General
Happywait prosigue su serie de testimonios de clientes y hoy destaca su colaboración con la cooperativa de promotores COOP de Construction. Yvan Cormier, Director General, nos da cumplida cuenta de la utilización de la solución Happywait y de su módulo de ventas. Al ahorrarnos tiempo y hacer más seguro el archivo, la digitalización nos ayuda a sentirnos bien con nuestro trabajo. Agradecemos a los equipos de COOP de CONSTRUCTION la confianza depositada en nosotros ¡Disfruten de la lectura!
Yvan Cormier: Somos una cooperativa inmobiliaria con sede en Rennes, y desde hace más de 70 años nuestro objetivo es poner la vivienda en propiedad al alcance del mayor número posible de personas, en función de sus ingresos. Tenemos una clientela muy amplia, que incluye viviendas sociales, compradores de libre acceso, inversores y arrendadores sociales, y nuestro objetivo es producir viviendas al precio justo para el mayor número posible de personas.
Yvan Cormier: La digitalización se ha convertido en una parte esencial de nuestra actividad, pero la transformación no siempre es fácil porque nuestra profesión utiliza mucho papel, documentos escritos de todo tipo, planos, contratos, cartas certificadas, etc. Pero nuestros empleados comprenden la necesidad de hacerlo, porque todo ello requiere mucho tiempo y es cada vez más difícil en un mundo que se acelera y en el que las exigencias, sobre todo de los clientes, son cada vez más apremiantes y apresuradas.
Por tanto, la digitalización es necesaria y debería permitirnos liberarnos de nuestra dependencia del papel, desde un punto de vista comercial, pero también técnico o contable.
Al ahorrarnos tiempo y hacer que el archivo sea más seguro, la digitalización nos ayuda a sentirnos bien con nuestro trabajo, reduciendo en la medida de lo posible las tareas menos interesantes y más gratificantes, como archivar, archivar, recuperar documentos, enviar por correo y correo certificado, y facilitando la firma de contratos sin tener que esperar a que todos estén físicamente presentes, o compartir directamente el mismo expediente... Podemos acabar con la distancia y el tiempo.
Yvan Cormier: Desde hace más de 10 años, creamos en cada promoción una asociación de programas llamada "Vivre ensemble à ..." ("Vivir juntos en ..."), con varios objetivos: crear un ambiente de "convivencia" entre los futuros residentes de una misma promoción, pero también permitirnos hacerles partícipes del avance de las obras organizando visitas y reuniones, e incluso desarrollar un proyecto conjunto dentro de la residencia (jardines compartidos, sala común, etc.).La colaboración con Happywait comenzó a principios de 2017, cuando decidimos crear un área de clientes que nos permitiera estar en contacto con ellos durante la fase posterior a la firma del contrato y hasta la entrega de su vivienda.Esta oferta complementa a las asociaciones "Vivir juntos en..." mencionadas anteriormente. El objetivo era desarrollar la relación iniciada durante la fase de venta con nuestros clientes, y mantenerla viva durante todo el periodo de construcción, hasta la entrega. Para ello, necesitamos poder proporcionar información, sin que esto se convierta en una carga adicional para nuestros empleados.En este sentido, la solución de Happywait ha sido una verdadera ventaja para nosotros. El apoyo paso a paso proporcionado por el personal de Happywait ha facilitado el despliegue de "COOP & Nous", el nombre dado a nuestra área digital de clientes. Hoy en día, la herramienta está funcionando sin problemas. Happywait es muy reactivo cuando surgen problemas de funcionamiento, por eso recurrimos a ellos cuando quisimos digitalizar nuestras ventas en 2018".
Yvan Cormier: El principal problema que encontramos fue la activación de los flujos entre el CRM y la solución Happywait, pero una vez solucionado pudimos realizar nuestras primeras ventas.
La introducción de la venta digital es una auténtica revolución en nuestra profesión, como lo fue para los notarios hace 2 o 3 años.
El sistema funciona bien, pero aún tengo que hacer algunas correcciones, sobre todo en lo que respecta al correo certificado, para que nuestros clientes tengan una experiencia de firma realmente fluida. Firmar enfrente es un momento importante tanto para el cliente como para el empleado: para uno, puede ser la compra de su vida; para el otro, es la culminación de un trabajo bien hecho. Los empleados se han hecho cargo de la solución, ofreciendo a los clientes tanto la versión digital como la versión en papel. A corto plazo, creo que la firma digital se convertirá en la norma, no sólo para los contratos de reserva, sino también para los contratos de proveedores de servicios (arquitectos, oficinas de diseño, etc.), los contratos de obras y las cartas certificadas.
Yvan Cormier: Las reacciones son variadas: algunas personas se suscriben completamente al sistema y solo conservan una versión sin papel, y otras quieren volver a la versión en papel después de la firma digital. Para algunos clientes, la firma física en un documento de papel sigue siendo preferible. Pero creo que esto cambiará gradualmente, en consonancia con la práctica actual de todos los notarios.
Yvan Cormier: Para mí, la digitalización no debería significar la desaparición del elemento humano, sino al contrario, más elemento humano en lo esencial y en lo que la máquina no puede sustituir... al menos de momento. Liberados de ciertas tareas gravosas, debería permitirnos dedicar más tiempo a nuestros clientes, a nuestros proyectos, a desarrollar nuevas operaciones y nuevos productos pensando en cómo podría ser la vivienda del futuro.
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