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Groupe Kermarrec
Interview avec Émilie CAILLARD - Chargée de Clientèle
Interview avec Émilie CAILLARD - Chargée de Clientèle
La solution d’Happywait est déployée dans la société Kermarrec Promotion depuis 3 ans.Dans leur organisation interne, ils ont choisi une collaboratrice référente de la plateforme, qui centralise toutes les données et informations à communiquer aux acquéreurs.Nous sommes allés à la rencontre d’Émilie Caillard, chargée de clientèle pour savoir comment cela se passait au quotidien.
Émilie : Quand je suis arrivée chez Kermarrec Promotion, j’ai pris en main l’outil déjà en place pour gérer la relation client au quotidien et aujourd’hui je centralise la diffusion de toutes les informations à nos acquéreurs.
La motivation première était de faciliter et fluidifier les échanges entre nous et nos acquéreurs via un outil simple et intuitif. Ce à quoi la plateforme d’Happywait répond parfaitement avec l’espace dédié et interactif et collaboratif permettant un accès de stockage aux documents numérisés, la transmission d’informations importantes et la communication sur nos actualités et l’avancement des projets
Émilie : Le module qu’on exploite le plus aujourd’hui est l’outil permettant aux clients d’effectuer leurs choix de matériaux en ligne.
Ce dispositif nous est indispensable, puisque 75% de nos acheteurs sont des investisseurs qui par manque de temps ou de distance géographique sont contraints de faire leurs choix à distance.Pour ma part je suis en mesure de paramétrer dans l’outil l’ensemble de notre catalogue avec toutes les données et descriptions de nos fournisseurs, déterminer les fiches de choix par typologie d’appartement et de les communiquer à nos clients.
La grande majorité de nos clients entame leurs sélections depuis nos fiches de choix en ligne – même si certains ressentent le besoin de finaliser leur sélection au show-room.Pour les choix non-payants, nous utilisons la signature électronique, facilitant le retour rapide de nos clients.Cette fonctionnalité nous a également permis de maintenir le contact avec nos acquéreurs pendant le confinement et nous avons pu avancer sur ces étapes avec eux – ce qui n’aurait pas pu être le cas sans solution digitale.
≈24h
Durée d’une vente VEFA avec Happywait
24h
Durée d’une vente VEFA avec Happywait
En somme l’espace client dédié d’Happywait est un vrai complément à notre service clientèle physique, très pratique, et un vrai gain de temps ! Il a grandement amélioré et fluidifié nos échanges avec nos clients via l’accès optimisé à l’information.Il nous permet de personnaliser notre service client, ce qui contribue à améliorer notre image de marque auprès de nos acquéreurs.
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